Perguntas Frequentes

1. Quais são os prazos de produção das encomendas e qual a diferença entre o prazo de produção e prazo de entrega ?

Consoante o produto, os prazos de produção são diferentes. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que respeita aos prazos de entrega, estes referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório.

Produto Prazos de Produção e Envio Portugal Continental Ilhas Álbuns Digitais 6-8 dias úteis 9 dias úteis Outros Produtos 4-6 dias úteis 7 dias úteis..

2. Como é que confirmo que a minha encomenda foi efetuada com sucesso ?

Após a finalização da encomenda, receberá um email dando conta da finalização do processo com sucesso. Poderá confirmar ainda neste mesmo email o numero da encomenda e o estado do pagamento..

3. Quais são os métodos de pagamento disponíveis ?

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco e Paypal.

4. Posso editar os projetos que já foram encomendados ?

Sim, é possível editar os projetos que já encomendou, contudo não haverá alterações nos ficheiros da compra já feita. Estas alterações apenas serão impressas caso faça uma nova encomenda..

5. Queria receber fatura da minha encomenda. É possível ?

O nosso software emite sempre uma pré fatura, No envio será sempre emitida e enviada a fatura.

6. Como posso pedir uma cópia da minha encomenda ?

Muito facilmente bastando ir aos meus projetos guardados e pedir novamente.

7. Posso colocar layouts pré-definidos na capa de um álbum ?

Sim pode assim como nas páginas do álbum.

8. Posso fazer um projeto em telemóvel ou ipad ?

Sim pode, o nosso software é totalmente online e feito em html 5 totalmente pronto e funcional para todos os aparelhos.

9. Acabei o meu projeto. Clico em Encomendar aparece a mensagem "Por favor aguarde que o envio de fotos termine." Que mensagem é esta ?

Esta mensagem significa que a importação de fotos ainda não terminou. Aguarda a sua finalização para fazer a encomenda.

10. São aceites devoluções ?

De acordo com o nº 1 do artº 10º do Decreto Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem o direito de devolver a sua encomenda, no prazo de 14 dias seguidos, após a receção da mesma..

11. São aceites trocas ?

Sim. As trocas são realizadas num prazo máximo de 14 dias seguidos, após a receção da sua encomenda. Pode efetuar a troca diretamente na nossa loja ou através dos CTT. Se optar por realizar a troca através dos CTT, deverá enviar-nos um e-mail para novaondacordigital@gmail.com com a seguinte informação: Nome completo Número da encomenda Morada de envio Referência do produto a ser devolvido e do produto que pretende, sujeito a disponibilidade de stock. Todos os custos associados à troca serão da responsabilidade do cliente. O produto a ser trocado deverá ser enviado para a morada da loja. Assim que recebermos o produto, será contactado via e-mail. Caso a troca seja por um produto de valor inferior ou caso não queira trocar por outro , será emitido um vale de desconto, com a validade de um ano, que poderá ser utilizado em compras futuras..

12. Tem uma outra pergunta para nós ?

Envie um email ou telefone pois teremos todo o gosto em o ajudar.